شروط الخدمة والاستخدام

بالدخول إلى منصة فايا (الموقع والتطبيق) أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتها وتوافق عليها. وإذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام المنصة.

فايا منصة تقنية تساعد السائقين المستقلين والركاب على التعارف والاتفاق على رحلات مشتركة فقط. فايا ليست شركة نقل أو سيارات أجرة أو ناقلاً، ولا تملك مركبات أو تشغلها، ولا توظف السائقين، وليست طرفاً في الاتفاق بين السائق والراكب. وتتم كل رحلة باتفاق مباشر بين المستخدمين، وهم المسؤولون عنها وحدهم.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تكون أهلاً قانوناً للتعاقد. ويُحظر استخدام المنصة إذا سبق حظرك. ويحق لكل شخص امتلاك حساب واحد فقط.

يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وأنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك. تراجع فايا المستندات (مثل البطاقة القومية ورخصة القيادة ورخصة المركبة) عند التسجيل بشكل محدود. ولا يُعد ذلك ضماناً لهوية أي شخص أو سلوكه أو كفاءته في القيادة أو سجله الجنائي أو حالة المركبة أو تأمينها. ولا يعفيك التوثيق من اتخاذ احتياطاتك الخاصة.

الرحلات على فايا مخصصة لتقاسم التكلفة الفعلية للرحلة فقط (الوقود والرسوم والمصروفات التشغيلية المعقولة). ولا يجوز للسائق تحقيق ربح أو تقديم الرحلات كنشاط أجرة أو نقل تجاري، أو تقاضي مبلغ يفوق الحد الأقصى الموضح في التطبيق. لا تحدد فايا الأسعار ولا تتقاضى عمولة حالياً، ولا تعالج المدفوعات بين المستخدمين ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويتم الاتفاق على الدفع وسداده مباشرة بين المستخدمين.

يقر السائق ويتعهد بما يلي: أن لديه رخصة قيادة سارية تناسب نوع المركبة؛ وأن المركبة مرخصة قانوناً وصالحة للسير ونظيفة وسليمة ميكانيكياً؛ وأن لديه تأميناً سارياً يغطي نقل الركاب في الرحلات المشتركة (ويجب عليه التأكد من ذلك مع شركة التأمين)؛ وأن يلتزم بقوانين المرور والسرعات وأحزمة الأمان؛ وألا يقود تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو مع الإرهاق؛ وألا يحمل ركاباً يزيد عددهم عن عدد أحزمة الأمان؛ وألا يستخدم الهاتف أثناء القيادة. ويتحمل السائق وحده المسؤولية عن أي حادث أو مخالفة أو خسارة أو ضرر ناتج عن قيادته أو مركبته.

يلتزم الراكب بالتواجد في الموعد والمكان المتفق عليهما، وربط حزام الأمان، واحترام السائق والمركبة، ودفع الحصة المتفق عليها، وعدم حمل أي مواد ممنوعة أو خطرة. وعلى الراكب التحقق من اسم السائق وطراز السيارة ورقم اللوحة قبل الركوب، وهو مسؤول عن متعلقاته الشخصية.

يجب عليك اتباع إرشادات السلامة المنشورة على فايا. ويحق لك رفض أي رحلة أو إنهاؤها إذا شعرت بعدم الأمان، ولا تسافر إذا رأيت أن السائق غير لائق للقيادة. وفي حالات الطوارئ اتصل أولاً بجهات الطوارئ: 122 (الشرطة) أو 123 (الإسعاف) في مصر، و999 في المملكة المتحدة. فايا ليست خدمة طوارئ ولا تراقب الرحلات لحظياً.

يُحظر عليك: مخالفة القانون؛ أو مضايقة أي شخص أو تهديده أو التمييز ضده أو الاعتداء عليه؛ أو استخدام مستندات مزورة أو هوية شخص آخر؛ أو تحقيق ربح أو تشغيل نشاط أجرة؛ أو مشاركة حسابك؛ أو نشر تقييمات أو بلاغات كاذبة؛ أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين؛ أو التدخل في أنظمة المنصة.

لا يُعد طلب الحجز مضموناً إلا بعد تأكيد السائق. ويجوز لأي من الطرفين تعديل الرحلة أو إلغاؤها، ويرجى الإلغاء في أقرب وقت. وقد يؤدي تكرار الإلغاء أو عدم الحضور إلى تقييد الحساب أو إيقافه. ولا تتحمل فايا مسؤولية التأخير أو تغيير المسار أو الإلغاء أو أي تكاليف تنتج عنها.

السفر على الطرق ينطوي على مخاطر. وباستخدامك فايا فإنك تقبل هذه المخاطر، وتدرك أن سفرك مع المستخدمين الآخرين أو نقلك لهم يتم على مسؤوليتك، وأن فايا لا تستطيع التحكم في ما يحدث أثناء الرحلة أو مراقبته.

تُقدم فايا مجاناً «كما هي» و«حسب المتاح». ولا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء، أو أنها آمنة، أو أن أي رحلة ستكون متاحة أو آمنة أو في موعدها أو مناسبة لك. ولا نضمن دقة بيانات أي مستخدم أو إعلان أو تقييم أو خريطة أو مسار.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل فايا ولا مالكها ولا فريقها أي مسؤولية عن أي إصابة أو وفاة أو خسارة أو ضرر أو سرقة أو تأخير أو تكلفة أو نزاع ينشأ عن الرحلات المرتبة عبر فايا، أو عن أفعال أي مستخدم أو امتناعه عن فعل، أو عن استخدامك للمنصة أو عدم قدرتك على استخدامها. وفي جميع الأحوال لن تتجاوز مسؤولية فايا الإجمالية، إن وُجدت، مبلغ 1000 جنيه مصري / 50 جنيهاً إسترلينياً. ولا تستبعد هذه الشروط أو تقيد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً، ومنها المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا تمس حقوقك القانونية كمستهلك.

توافق على تعويض فايا ومالكها وفريقها وحمايتهم من أي مطالبة أو خسارة أو غرامة أو مصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون، أو عن تقديمك معلومات أو مستندات غير صحيحة، أو عن تصرفاتك أثناء الرحلة.

يمكنك الإبلاغ عن أي مستخدم أو واقعة عبر التطبيق أو على [email protected]. يحق لفايا وفق تقديرها مراجعة البلاغات وحذف المحتوى وإيقاف الحسابات أو حظرها دون إخطار مسبق، ومشاركة المعلومات مع الجهات المختصة عند اقتضاء القانون ذلك أو لمنع الضرر. ولا تلتزم فايا بالتحقيق في النزاعات بين المستخدمين أو حلها.

أنت مسؤول عن الرسائل والتقييمات والمعلومات التي تنشرها، وتأذن لفايا بتخزينها وعرضها لتشغيل الخدمة. قد يتم حفظ رسائل الدردشة ومراجعتها للتحقيق في البلاغات ولأغراض السلامة. يُفضل إبقاء التواصل داخل المنصة قدر الإمكان.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع. ويحتفظ المستهلك المقيم في المملكة المتحدة بحقوقه بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلده، ويجوز له التقاضي أمام محاكم محل إقامته. نرجو التواصل معنا أولاً على [email protected] لمحاولة حل أي نزاع.

إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل باقي الأجزاء سارية. وتمثل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبين فايا. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية، تسري النسخة العربية على المستخدمين في مصر، وتسري النسخة الإنجليزية على المستخدمين في أي مكان آخر.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وسننشر النسخة الجديدة مع تاريخها، وسنخطرك بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني متى أمكن. واستمرارك في استخدام فايا بعد التعديل يعني قبولك للشروط الجديدة. وإذا لم توافق عليها، فيرجى التوقف عن استخدام فايا وحذف حسابك.

شركة فايا للتنقل ذ.م.م — القاهرة، جمهورية مصر العربية — [email protected]